Guten Tag Schluder,
ausführliche Informationen zum Angebot der CSS Versicherung finden Sie online unter
http://www.zahnzusatzversicherung-experten.de/css-zahnzusatzversicherung-ideal.html.
Grundsätzlich ist die CSS Versicherung von den Leistungen her sehr gut - sie ist zwar sicherlich keine billige Zahnzusatzversicherung, aber die hochwertigen Leistungen rechtfertigen den hohen Preis aus meiner Sicht durchaus.
Was die Erfahrungen mit der CSS in der Praxis anbelangt kann ich Ihnen folgendes Feedback geben:
Wir vermitteln die Zahnzusatzversicherung der CSS mittlerweile seit gut 3 bis 4 Jahren. Anfänglich kam natürlich von Kundenseite relativ wenig Feedback, da sich direkt nach Abschluss der ersten Versicherten noch nicht all zu viele Leistungsfälle ergeben haben.
Zwischenzeitlich haben wir schon relativ umfangreiche Erfahrungen mit der CSS machen dürfen und diese - das muss man leider so klar festhalten - sind nicht immer nur positiv gewesen:
--> die meisten Leistungsfälle bei der CSS Versicherung dürften als "problemlos" zu bezeichnen sein. Insbesondere bei nicht all zu hohen Rechnungen z.B. für die Professionelle Zahnreinigung erstattet die CSS meiner Erfahrung nach sehr schnell, teilweise innerhalb weniger Tage!
--> wer allerdings eine umfangreichere Behandlung beantragt höhere Leistungen beantragt, der muss durchaus etwas Geduld mitbringen.
Die CSS ist einer von wenigen Anbietern im Bereich der Zahnzusatzversicherung, wo auf eine anfängliche Summenstaffelung verzichtet wird, d.h. das Leistungspotential der CSS ist auch in den ersten Jahren nach Abschluss der Versicherung schon sehr hoch.
Aus diesem Grund, muss die CSS Versicherung natürlich weitaus genauer prüfen, ob der Zahnzustand eines Versicherten vor Abschluss der Versicherung in Ordnung war, oder ob vor Abschluss bereits Schäden festgestellt waren, die im Antrag nicht angegeben worden sind und die dann später über die Versicherung abgewickelt werden sollen, wofür natürlich kein Leistungsanspruch besteht.
Zu diesem Zweck befragt die CSS Versicherung beim ersten größeren Leistungsfall den aktuellen Zahnarzt bzw. auch die vor Abschluss konsultierten Zahnärzte (sofern gewechselt wurde), um entsprechende Rückfragen zu stellen. Dabei wird vom Zahnarzt im Regelfall ein Fragebogen und manchmal auch eine Kopie der Patientenkartei angefordert.
Dadurch kann sich die Bearbeitung von Rechnungen oder Kostenplänen natürlich entsprechend verzögern.
Teilweise trägt aber auch die CSS eine Mitschuld an langen Bearbeitungszeiten, da es meiner Erfahrung nach schon vorkommen kann, dass ein Kostenplan erst einmal einige Wochen unbearbeitet und ohne Eingangsbestätigung bleibt, bevor die Bearbeitung durch die CSS aufgenommen wird.
Alles in allem kann man sagen:
Die CSS bietet sehr gute Leistungen, gehört aber sicherlich nicht zu den unproblematischsten Versicherungen wenn es um die Zahnzusatzversicherung geht!
Es besteht allerdings Hoffnung auf Besserung. Die CSS hat kürzlich ein neues leistungsstärkeres EDV-System im Leistungsbereich eingeführt, wodurch die Bearbeitungszeiten von Rechnungen allgemein verringert und das Handling verbessert werden sollen.
Evtl. findet sich ja noch der eine oder andere User, der ein persönliches Feedback zur CSS geben und seine Erfahrungen kundtun kann.
Viele Grüße
Maximilian Waizmann
